Post

Visualizzazione dei post con l'etichetta guasto

Il passaggio a Tiscali e il mancato instradamento del servizio voce!

Immagine
Terza parte di quella che ho definito Tiscaliade, l'odissea del passaggio ai servizi Tiscali.
Se nella seconda parte ho descritto i problemi connessi all'attivazione dell'ADSL Tiscali e del supporto tramite Facebook, in questa terza e forse ultima parte, parlodel  non corretto instradamento dei servizi voce, problema ancora non risolto al momento.
Prima di continuare voglio sottolineare che il prezzo che viene richiesto per il servizio Tutto Incluso Full, 27,95€/mese, per sempre, che comprende Adsl senza limiti fino a 20 Mega, telefonate gratuite verso fissi e cellulari nazionali e altro ancora, è davvero un prezzo ottimo.

Ma il mio intento non è quello di pubblicizzare i servizi di Tiscali né tanto meno di parlarne male, voglio solo raccontare la mia esperienza reale, che ho vissuto e sto vivendo nel passaggio a questo operatore.

Per un paio di settimane non mi ero proprio preoccupato del servizio voce perché i due telefoni di casa, collegati in parallelo alla vecchia so…

ADSL Tiscali: migrazione, problemi e supporto tramite Facebook

Immagine
Continua il racconto del passaggio a Tiscali.
Già prima di firmare il contratto era emerso che i tempi di attivazione sarebbero stati abbastanza lunghi, superiori al mese e si sono ulteriormente allungati perché fra i dati comunicati (o trascritti male) c'era il codice di migrazione.

Dopo circa un mese mi arriva il modem e nello stesso periodo mi viene comunicata l'attivazione del servizio Tiscali (siamo circa verso il 20 gennaio).

Le incredibili peripezie del passaggio a Tiscali

Immagine
Quasi sempre, gli operatori telefonici, del fisso e/o del mobile, riservano le offerte solo ai nuovi clienti e non ai vecchi. Nel mobile c'è saltuariamente una maggiore attenzione e ogni tanto qualche offerta la fanno anche a chi è già cliente.

In generale credo che per disporre di offerte sempre competitive bisognerebbe mettere in conto di cambiare operatore ogni due tre anni, ma spesso il passaggio da un operatore all'altro non è sempre indolore soprattutto per le offerte voce e dati per il "fisso".

Una tantum complimenti a TIM (dati mobile) e Microsoft (internet condiviso su Nokia Lumia 735)

Immagine
Di solito ne parlo male ... ma stamane volevo spendere due buone parole, anche se non ne hanno bisogno con tutta la pubblicità che fanno, e si capisce in particolare di chi parlo, visto che solo su Pif testimonial Telecom e TIM ho scritto una ventina di articoli.

I casi della vita hanno voluto che ritornassi per un periodo la cui lunghezza ancora non so determinare a casa dei miei genitori.
Fortunatamente c'è l'ADSL, anche se non va alla grande: si tratta di una 7 Mega di TeleTu (ora Vodafone ma diciamo con gestione separata) che va si e no al 40% della velocità massima.

Ero abituato ad una ADSL a 20MB (circa 11 mega effettivi) di Fastweb e con TeleTU soffrivo già per la lentezza, quando mercoledì scorso, la linea è completamente saltata, sia dati che fonia. Oggi, sabato, dopo tre giorni ancora non funziona niente, ma di questo, sperando che il problema (sembra si tratti di un guasto "fisico" di competenza Telecom) si risolva al più presto magari ne parlerò in det…

SuperInternet Telecom Italia: dopo 10 giorni fine dell'agonia

Immagine
Parlo di agonia, perché dopo 10 giorni quelle chiamate quotidiane al 187, ma soprattutto la musichina di attesa erano diventate una vera tortura!

Stamane, ho telefonato verso le otto e mezzo al 187.
Oramai ero esasperato ed il ragazzo dell'Helpdesk mi ha fatto notare che stavo gridando.

Mi sono scusato (in effetti il mio interlocutore non aveva nessuna colpa) e ho ripreso ad esporre il problema e le mie lamentele con tono più civile. Ha fatto un vano tentativo di cambiare qualche settaggio della mia linea, mentre mi chiedeva quante prese telefoniche avessi in casa ed il tono della mia voce stava di nuovo salendo mentre davo la risposta è caduta la linea.

ADSL Telecom Italia: non bastano 8 giorni per risolvere un guasto

Immagine
Da otto giorni sono senza ADSL in attesa della risoluzione del problema da parte di Telecom Italia. Ma non sono mica un cliente moroso, non c'è di mezzo un cambio gestore né tanto meno c'è stata un alluvione:
il giorno 27 novembre ho chiesto via web il passaggio a Superinternet, dal giorno 30 novembre la spia ADSL del mio router è spenta, ma vi assicuro che non si è rotto il led.

< Ho descritto il mio calvario in due articoli precedenti:
02/12/2012:Superinternet Telecom Italia: Attenzione!
05/12/2012:Continua il calvario per l'attivazione di Superinternet Telecom Italia

Dopo più di una settimana mi sono stancato di scrivere la cronaca dettagliata  delle mie inutili chiamate al 187 ed è forse anche stucchevole per chi legge: in questo post mi limiterò ad un riepilogo ed agli aggiornamenti.

Come detto nel mio precedente post il giorno 7 dicembre, verso le 10,  mi hanno chiamato dalla Telecom per dirmi che mi avrebbero mandato un Tecnico: non mi danno indicazioni sui tempi …

Continua il calvario per l'attivazione di Superinternet Telecom Italia

Immagine
Riassunto della puntata precedente:
La settimana scorsa, precisamente il 27 novembre ho chiesto via web l'attivazione dell'opzione SuperInternet di Telecom Italia. Come risultato della mia richiesta mi sono ritrovato a tutt'oggi  senza ADSL né Super né normale a partire dal pomeriggio di venerdì 30 novembre. Nel precedente post (o puntata) ho riassunto le varie telefonate fino ad arrivare a martedì pomeriggio. Seguono ora le ultime vicende. ******************* Martedì 4 dicembre 2012, ore 19:30.
Solita telefonata al 187. Dopo quindici muniti di attesa, sopportando pazientemente l'insulsa musichina,  mi risponde un altro tecnico che sembra prendere a cuore le mie lamentele. Mi dice che probabilmente ci deve essere stato un errore da parte dei tecnici che si dovevano occupare della riconfigurazione della linea per cui sono praticamente disconnesso (e questo già lo sapevo per via della spia dell'ADSL perennemente spenta del mio router). Mi ha tenuto al telefono …

Superinternet Telecom Italia: Attenzione!

Immagine
Da qualche mese Telecom Italia da la possibilità di potenziare la propria ADSL con l'opzione Superinternet.
Avrei preferito parlarvi dell'incremento delle prestazioni della linea ADSL ma sto scrivendo questo post utilizzando una chiavetta internet TIM che sono stato costretto a riattivare perché da venerdì pomeriggio la mia ADSL ha cessato di funzionare!
Ogni tanto spengo e riaccendo il router con la speranza di veder lampeggiare o accendersi la spia dell'ADSL, speranza per ora vana.. Martedì 27 novembre, ho richiesto tramite il sito web 187.it l'attivazione dell'opzione Superinternet.
Velocità di upload fino a 1 Mega (invece di 384 Kbs)Velocità di download fino a 10 Mega (invece di 7 Mbps)Il primo mese gratis Dopo un paio di giorni mi chiama  un corriere Telecom per concordare l'orario di consegna di un modem ADSL. Un modem!?
Ma io ce l'ho già acquistato un modem router wi-fi ADSL2+ ! Non voglio spendere 5€ al mese per noleggiarne un altro!!
Chiamo il…